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Detaillierte Verkäuferbewertungen


Zusätzlich zur allgemeinen Bewertung (positiv, neutral oder negativ) können Käufer einen Verkäufer ausführlicher über die detaillierten Verkäuferbewertungen bewerten.

Detaillierte Verkäuferbewertungen sind anonym. Daher können Verkäufer nicht nachvollziehen, welche Käufer wie bewertet hat. Das bedeutet, dass Käufer offen und ehrlich über ihre Erfahrung mit dem Verkäufer berichten können. So erhalten Verkäufer ein umfassenderes Bild von der eigenen Leistung.

So geben Sie detaillierte Bewertungen für Verkäufer ab

Sie können detaillierte Verkäuferbewertungen entweder sofort nach der Transaktion oder bis zu 60 Tage später abgeben. Wenn Sie einen Verkäufer detailliert bewerten möchten, machen Sie dies gleichzeitig mit Ihrer allgemeinen Bewertung und dem Kommentar.

So geben Sie detaillierte Verkäuferbewertungen ab:

  1. Rufen Sie das Bewertungsportal auf.

  2. Klicken Sie im rechten Seitenbereich auf Bitte eine Bewertung abgeben.

  3. Geben Sie eine allgemeine Bewertung (positiv, neutral oder negativ) ab. Nach der allgemeinen Bewertung können Sie einen beschreibenden Kommentar hinzufügen und die detaillierte Verkäuferbewertung hinterlassen.

  4. Klicken Sie auf die Sterne, um Ihre detaillierte Verkäuferbewertung auszudrücken.

5 Sterne sind die höchste und ein Stern ist die niedrigste Bewertung.

Was bewerte ich?

Tipps für die Bewertung

War der Artikel wie beschrieben?

  • Überprüfen Sie anhand der Artikelbezeichnung und Artikelbeschreibung sowie des Artikelzustands, ob Sie den passenden Artikel erhalten.

Wie zufrieden waren Sie mit der Kommunikation mit dem Verkäufer?

  • Beurteilen Sie, ob der Verkäufer auf Ihre Fragen oder Probleme eingegangen ist und ob er sich dabei professionell verhalten hat.

  • Wenn Sie die Pünktlichkeit der Kommunikation des Verkäufers bewerten, berücksichtigen Sie nur Werktage (Verkäufer lesen ihre E-Mails an Wochenenden oder Feiertagen möglicherweise nicht).

Wie schnell hat der Verkäufer den Artikel verschickt?

  • Bewerten Sie den Verkäufer danach, wie schnell er den Artikel nach Zahlungserhalt verschickt hat, und nicht danach, wie lange der Artikel nach Angebotsende zu Ihnen unterwegs war.

  • Beurteilen Sie Verkäufer nicht negativ für Verzögerungen, die vom Versandservice selbst oder vom Zoll verursacht wurden.

Wie fanden Sie die Versand- und Verpackungskosten?

  • Bedenken Sie, dass Verkäufer die tatsächlichen Kosten für Verpackungsmaterialien sowie eine angemessene Vepackungsgebühr berechnen dürfen, um ihren Zeitaufwand und die direkten Versandkosten abzudecken.

  • Bedenken Sie auch, dass Verkäufer bei internationalen Transaktionen je nach Gesetzeslage des jeweiligen Landes möglicherweise Zollgebühren, Steuern und Einfuhrgebühren entrichten müssen.

  • Angebote, die mit kostenlosem Versand angeboten und mit PayPal bezahlt wurden, erhalten automatisch 5 Sterne für „Versand- und Verpackungskosten“. Mehr zum Thema 5 Bewertungs-Sterne für Angebote mit kostenlosem Versand

Hinweis: Bei Transaktionen in den Fahrzeugkategorien werden Versandzeit sowie Verpackungs- und Versandgebühren nicht bewertet, da der Fahrzeugversand üblicherweise durch den Käufer organisiert wird.

Wo finde ich die detaillierten Bewertungen für einen Verkäufer?

Um die detaillierten Verkäuferbewertungen anzusehen, klicken Sie auf die Zahl, die in Klammern neben dem Mitgliedsnamen steht. Im Bewertungsprofil des Verkäufers sehen Sie die detaillierten Verkäuferbewertungen in einer Tabelle rechts oben.

Tipp für Verkäufer: Rufen Sie Ihr Verkäufer-Cockpit auf, um zu sehen, wie Sie von Ihren Käufern bewertet wurden. Sie sehen dort Ihre Bewertungen und auch, wie Sie im Vergleich zu anderen Verkäufern auf eBay abschneiden.

Wie werden detaillierte Verkäuferbewertungen berechnet?

Die detaillierte Bewertung für Verkäufer erfolgt durch die Vergabe von Sternen (1 bis 5). 5 Sterne sind die höchste und ein Stern ist die niedrigste Bewertung. Die detaillierten Verkäuferbewertungen haben keinen Einfluss auf den gesamten Bewertungspunktestand.

Die durchschnittlichen Bewertungen werden auf der Basis der letzten 12 Monate berechnet und werden nur angezeigt, wenn mindestens 10 Bewertungen eingegangen sind.

Käufer können für einen Verkäufer Bewertungen für mehrere Käufe abgeben. Um jedoch sicherzustellen, dass die weiteren Bewertungen berechnet werden, müssen die Artikel in unterschiedlichen Wochen gekauft werden. Eine Woche ist dabei der Zeitraum von Montag bis Sonntag nach US-Westküstenzeit.

Tipps zur Verbesserung der detaillierten Verkäuferbewertungen

Die folgenden Vorschläge sollen Ihnen dabei helfen, Ihren Bewertungspunktestand auf einem hohen Niveau zu halten:

Artikel wie beschrieben: Beschreiben Sie Ihre Artikel genau.

  • Erwähnen Sie in den Beschreibungen alles, was für Ihre Artikel wichtig ist.

  • Halten Sie sich dabei an die Fakten und erwähnen Sie alle Mängel oder Beschädigungen. Beschreiben Sie die Artikel so, als gäbe es keine Bilder dafür, um Missverständnisse über den angebotenen Artikel möglichst auszuschließen.

  • Beschreiben Sie instand gesetzte oder generalüberholte Artikel nicht als „neu“. Wenn Käufer das Wort „neu“ sehen, erwarten sie neue Artikel und keine Artikel, die „wie neu“ sind.

  • Verwenden Sie Bilder und zeigen Sie Ihre Artikel darauf aus unterschiedlichen Blickwinkeln.

  • Wenn Sie einen gebrauchten Artikel einstellen, versehen Sie Ihr Angebot mit einem Bild Ihres Artikels im aktuellen Zustand und nicht mit einem allgemeinen Bild oder einem Standardbild.

  • Geben Sie so viele Artikelmerkmale wie möglich an und vermerken Sie wichtige Details, wie Größe, Gewicht, Farbe und Menge.

  • Formatieren Sie Ihre Beschreibung so, dass sie für Käufer gut lesbar ist. Arbeiten Sie mit Aufzählungszeichen, Überschriften in Fettschrift und Absätzen.

Kommunikation: Lassen Sie Ihre Kunden spüren, dass Sie für sie da sind.

  • Legen Sie in Ihren Angeboten Ihre Grundsätze dar und informieren Sie die Käufer, wie sie Kontakt mit Ihnen aufnehmen können. Geben Sie an, wie schnell Ihre Käufer mit einer Antwort rechnen können, und sorgen Sie dafür, dass die von Ihnen geweckten Erwartungen auch wirklich erfüllt werden.

  • Erstellen Sie automatische Nachrichten, um Ihre Käufer auf dem Laufenden zu halten. So bietet es sich z.B. an, in Verkaufsmanager Pro und anderen Verkäufertools eine automatische Nachricht wie die folgende zu erstellen: „Danke für Ihren Auftrag und die schnelle Bezahlung. Ihr Artikel wurde heute verschickt!“

  • Reagieren Sie möglichst schnell auf E-Mails und Telefonanrufe.

  • Beantworten Sie häufig gestellte Fragen bereits in Ihrer Artikelbeschreibung, um zu erwartenden Rückfragen zuvorzukommen.

  • Zeigen Sie sich bei allen Kontakten mit Ihren Käufern höflich und aufgeschlossen. Selbst der missmutigste Käufer kann zu einem treuen Kunden werden, wenn er zuvorkommend und freundlich behandelt wird.

Versandzeit: Verschicken Sie Ihre Artikel so schnell wie möglich.

  • Verschicken Sie Artikel, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

  • Geben Sie im entsprechenden Abschnitt in Ihrem Angebot Ihre Versandbedingungen an. Teilen Sie Käufern mit, wie schnell Sie Artikel verschicken, nachdem Sie die Zahlung erhalten haben.

  • Machen Sie konkrete Angaben zu den Versandmethoden, die Sie anbieten. Geben Sie dabei auch für jeden Service die zu erwartende Lieferzeit an.

  • Bieten Sie eine Versandmethode mit Nachverfolgungsnummern an.

  • Um den Versand von Ihrem Computer aus zu bezahlen und die nötigen Versandetiketten zu drucken, verwenden Sie die entsprechende PayPal-Funktion. Ihr Käufer erhält dann automatisch eine E-Mail mit dem Versanddatum des Artikels und der Sendungsnummer.

  • Wenn es auch nicht erforderlich ist, so empfehlen wir Ihnen doch, eine Versandversicherung abzuschließen, die Verlust und Beschädigung abdeckt. Die Versicherungskosten können Sie der Verpackungsgebühr oder dem Artikelpreis hinzurechnen.

Versand- und Verpackungskosten: Erheben Sie für Ihre Artikel angemessene Versand- und Verpackungskosten.

  • Machen Sie im entsprechenden Abschnitt in Ihrem Angebot detaillierte Angaben zur Versandmethode und zu den Kosten.

  • Verwenden Sie berechnete Versandkosten, damit Ihre Käufer die tatsächlichen Versandkosten für ihren Lieferort errechnen können.

  • Bieten Sie einen Rabatt für den Versand mehrerer Artikel an. Ihre Kunden werden Ihre anderen zum Verkauf stehenden Artikel sehen und sich freuen, wenn sie beim Versand sparen können. Das bringt Ihnen mit Sicherheit eine gute Bewertung ein.

  • Kostenlosen Versand anbieten. Wenn wir bestätigen können, dass ein Käufer den kostenlosen Versand für eines Ihrer Angebote in Anspruch genommen und mit PayPal bezahlt hat, erhalten Sie automatisch eine 5-Sterne-Bewertung für Versand- und Verpackungskosten. Außerdem machen Sie neue Käufer auf Ihre Angebote aufmerksam und verbessern die Sichtbarkeit in den Suchergebnissen.

  • Bezahlen Käufer nicht mit PayPal, aber trotzdem über die eBay-Kaufabwicklung, erhalten auch diese Angebote 5 Sterne im Bereich „Versand- und Verpackungskosten“, Käufer können diese Sterne jedoch im Nachhinein ändern, da wir nicht überprüfen können, ob auch tatsächlich keine Versand- und Verpackungskosten berechnet wurden.

  • Erwähnen Sie in der Artikelbeschreibung detailliert alle Versand- und Verpackungskosten.

  • Bei Artikeln mit lokaler Abholung kann keine detaillierte Verkäuferbewertung abgegeben werden.

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