eBay-Käuferschutz

Geld zurück, falls mal etwas schiefgeht

Wir sorgen dafür, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen, wenn ein Artikel nicht eintrifft, ein Artikel nicht der Beschreibung entspricht oder es ein Problem mit der Rückerstattung für eine Rückgabe gibt. Das gilt für Artikel, die Sie mit PayPal, Kreditkarte oder Lastschrift bezahlt haben. Bei Artikeln von Verkäufern, die die Zahlungsabwicklung bei eBay nutzen und bei Artikeln mit der eBay-Garantie gilt der eBay-Käuferschutz – egal wie Sie bei eBay bezahlen.

Der eBay-Käuferschutz ist ein Service von PayPal. Bei Transaktionen von Verkäufern, die die Zahlungsabwicklung bei eBay nutzen, wird der Käuferschutz von der eBay GmbH, Albert-Einstein-Ring 2-6, 14532 Kleinmachnow, Deutschland angeboten.

Fristen, Ausnahmen und weitere Voraussetzungen

Damit Sie den Käuferschutz genießen können, müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt und bestimmte Fristen eingehalten werden. Auch sind bestimmte Artikel, z.B. Fahrzeuge oder Gutscheine, nicht vom Käuferschutz abgedeckt. Mehr Details im Grundsatz zum eBay-Käuferschutz

It's important to us here at eBay that you can enjoy carefree shopping. If the item you ordered does not arrive or does not correspond to the description, we make sure you get your money back.
If you pay using PayPal, direct debit, credit card or purchase on account, the total price including shipping costs is covered by eBay Buyer Protection – a service provided by PayPal.
For listings with the "eBay guarantee" sign, eBay Buyer Protection applies regardless of the payment method you used in the eBay checkout process.

Here's how it works:

1. If your item isn't delivered or differs considerably from the description, contact the seller through the "Resolution Centre" (top right of the screen under "Customer Support" on the normal eBay website). You have 45 days to do this.
2. Most sellers resolve the problem very quickly. If your seller has not done this within 10 days, we take over – you can transfer the case to us in the "Resolution Centre".
3. We will check the case and contact you within 48 hours. If you haven't received an item or an item you received doesn't match the description, we refund you the purchase price and the shipping costs.

What's covered?

With a few exceptions, all "material goods" you pay for with PayPal, direct debit, credit card or purchase on account are covered by eBay Buyer Protection.
The exceptions concern listings that cannot be shipped, such as services, vehicles and immaterial goods (e-books, etc.). 
With eBay Buyer Protection, you get both the cost of the item and the shipping costs back.
eBay Buyer Protection is provided by PayPal, but you are taken care of by eBay Customer Service and do not need to have a PayPal account when paying with direct debit or credit card.
For details, please see the PayPal Buyer Protection Policy

eBay souhaite que vous effectuiez vos achats en toute confiance. Si vous n'avez pas reçu l'article que vous avez commandé ou qu'il ne correspond pas à sa description, nous nous chargeons de votre remboursement.
Si vous avez réglé votre achat sur eBay avec PayPal, par carte de débit ou de crédit ou par bulletin de versement, le prix d'achat total (frais d'expédition compris) est couvert par la Protection des Achats eBay, un service proposé par PayPal.
Pour les annonces indiquant la mention "Garantie eBay", la protection de l'acheteur eBay est valable quel que soit le mode de paiement que vous avez sélectionné pour conclure la transaction.

Voici comment cela fonctionne :

1. Lorsque votre article n'a pas été livré ou qu'il ne correspond pas à sa description, vous avez 45 jours pour contacter le vendeur via le "Gestionnaire de litiges" (sur le site Web eBay classique, ou en haut à droite sous "Service clients").
2. La majorité des vendeurs résolvent le problème très rapidement. Si le problème n'est toujours pas résolu au bout de 10 jours, nous prenons le relais. Vous pouvez ouvrir un litige via le "Gestionnaire de litiges".
3. Nous étudierons le litige et vous contacterons dans les 48 heures. Si vous n'avez pas reçu un article ou qu'il ne correspond pas à sa description, nous vous remboursons le prix d'achat et les frais d'expédition.

Quelles sont les annonces couvertes par la Protection des achats ?

Sauf rares exceptions, la Protection des Achats eBay couvre tous les "biens matériels" que vous réglez par Paypal, carte de débit ou de crédit ou bulletin de versement.
Les quelques exceptions concernent les annonces mettant en vente des objets ne pouvant pas être expédiés, tels que des services, des véhicules et des biens immatériels (e-books, etc.). 
Le prix d'achat et les frais d'expédition vous seront remboursés via la Protection des Achats eBay.
La Protection des Achats eBay est un service proposé par PayPal. Cependant, vous serez pris en charge par le Service clients eBay et n'avez pas besoin de compte PayPal pour les paiements par carte de débit ou crédit.
Retrouvez toutes les informations en détails dans la Directive de Protection des Achats PayPal.

Vogliamo assicurare che gli acquisti su eBay possano essere effettuati in tutta tranquillità. Nel caso in cui non si riceva l'oggetto ordinato o si riceva un oggetto diverso da quello descritto, ci impegniamo a garantire che venga corrisposto il rimborso dell'importo speso.
Quando viene effettuato il pagamento tramite PayPal, addebito diretto, carta di credito o su fattura, l'intero importo di acquisto, incluse le spese di spedizione, verrà coperto dal programma di protezione degli acquisti di eBay, un servizio offerto da PayPal.
Per quanto riguarda invece le inserzioni contrassegnate dalla dicitura "eBay Guarantee", il programma di protezione degli acquisti eBay è valido indipendentemente dal metodo di pagamento selezionato nel modulo di pagamento eBay.

Come funziona:

1. Quando non si riceve il proprio oggetto o l'oggetto è considerevolmente diverso da quello descritto, è possibile contattare il venditore entro 45 giorni tramite la sezione "Spazio soluzioni" (nel sito eBay classico si trova in alto a destra, sotto la sezione "Assistenza clienti").
2. La maggior parte dei venditori è in grado di risolvere il problema molto velocemente. Nel caso in cui il venditore non risolva il problema entro 10 giorni, subentriamo noi: nella sezione "Spazio soluzioni" sarà possibile trasferirci la controversia.
3. Verificheremo il caso e si verrà contattati entro 48 ore. Quando non è stato ricevuto un oggetto o l'oggetto ricevuto non corrisponde alla descrizione, provvederemo a rimborsare l'importo corrisposto per l'acquisto e le spese di spedizione.

Cosa è coperto?

Escluse alcune eccezioni, il programma di protezione degli acquisti copre tutti gli acquisti di "beni materiali", per cui è stato effettuato il pagamento tramite PayPal, addebito diretto, carta di credito o su fattura.
Le eccezioni comprendono: inserzioni che non possono essere spedite, come ad esempio servizi, veicoli e beni non materiali (fra cui e-book). 
Tramite il programma di protezione degli acquisti di eBay vengono rimborsati il prezzo d'acquisto e le spese di spedizione.
Il programma di protezione degli acquisti di eBay è offerto da PayPal. Se ne occupa tuttavia l'Assistenza eBay e, in caso di pagamenti tramite addebito diretto o carta di credito, non è necessario disporre di un conto PayPal.
Per ulteriori dettagli, consultare il Programma PayPal di protezione dell'acquirente.

En eBay queremos que puedas comprar en nuestro sitio sin preocupaciones. En caso de no recibir el artículo pedido o de ser este muy distinto de su descripción, hacemos todo lo posible para que recuperes el dinero.
Si realizas el pago en eBay mediante PayPal, domiciliación bancaria, tarjeta de crédito o transferencia bancaria, la Protección del comprador de eBay (servicio ofrecido por PayPal) cubre el precio de compra más los gastos de envío.
Para los anuncios con Garantía de eBay, se aplica la Protección del comprador de eBay independientemente de la forma de pago elegida en el Pago y envío de eBay.

Funciona del siguiente modo:

1. Si no has recibido el artículo o este es muy distinto de su descripción, ponte en contacto con el vendedor a través del Centro de resolución (debajo de Atención al cliente en la parte superior derecha del sitio Web clásico de eBay) en un plazo de 45 días.
2. La mayoría de los vendedores resuelven el problema enseguida. Si el vendedor no lo hace en 10 días, lo haremos nosotros: transfiere el caso a eBay en el Centro de resolución.
3. Estudiaremos el caso y nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 48 horas. Si no has recibido un artículo o este es muy distinto de cómo se describía, te reembolsamos el precio de compra y los gastos de envío.

¿Qué cubre?

Excepto algunos casos, la Protección del comprador de eBay cubre todos los "artículos materiales" que se han pagado mediante PayPal, domiciliación bancaria, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
Las pocas excepciones contempladas tienen que ver con productos que no se pueden enviar por correo postal, como servicios, vehículos y otros bienes no materiales (p. ej., libros electrónicos).
Gracias a la Protección del comprador de eBay te reembolsamos el precio de compra y los gastos de envío.
La Protección del comprador de eBay es un servicio ofrecido por PayPal pero será el equipo de Atención al cliente de eBay quien se encargue de tu caso y no es necesario que tengas una cuenta PayPal si pagas mediante domiciliación bancaria o tarjeta de crédito.
Encontrarás toda la información en el programa de protección del comprador de PayPal.