Wichtige Änderungen für Verkäufer

Im Oktober 2009 nehmen wir umfassende Änderungen im PowerSeller-Programm vor, indem wir den neuen Status „Verkäufer mit Top-Bewertung“ einführen und die Servicequalität eines Verkäufers vor allem anhand der Anzahl niedriger detaillierter Bewertungen mit 1 oder 2 Sternen beurteilen.

Nur PowerSeller, die den höchsten Qualitätsstandards entsprechen, können sich für den neuen Status qualifizieren – ausschlaggebend sind dabei möglichst geringe Werte von Transaktionen, die nur mit 1 oder 2 Sternen bewertet werden.

Auf dieser Seite finden Sie mehr zu den folgenden Themen:

• Neuer Status als Verkäufer mit Top-Bewertung belohnt hohe Qualität
• Neue Verkäuferstatus: Niedrige detaillierten Bewertungen im Fokus
• Zusätzliche Vorteile für Verkäufer mit Top-Bewertung
• Neue Rabatte für PowerSeller ab Januar 2010
• Fünfmonatiger Umstellungszeitraum
• Änderungen, damit Sie Ihre detaillierten Verkäuferbewertungen verbessern können
• Neue Grundsätze für Verkäufer
• Neues Verkäufer-Cockpit

Ab dem 1. Oktober 2009 führen wir einen neuen Status innerhalb des PowerSeller-Programms ein. Mit der Auszeichnung als „Verkäufer mit Top-Bewertung“ belohnen wir die PowerSeller, die durchgehend ein außergewöhnlich hohes Serviceniveau bieten.

Dabei bewerten wir die Servicequalität eines PowerSellers zukünftig vor allem anhand der Anzahl von niedrigen detaillierten Bewertungen mit 1 oder 2 Sternen, die sie von Käufern erhalten haben.

• Bei Verkäufern mit über 400 Transaktionen in den vergangenen 3 Kalendermonaten werden die Bewertungen mit 1 und 2 Sternen berücksichtigt, die während der letzten 3 Kalendermonate in allen vier Bewertungsbereichen angefallen sind.
• Bei Verkäufern mit weniger als 400 Transaktionen in den vergangenen 3 Kalendermonaten werden die Bewertungen mit 1 und 2 Sternen berücksichtigt, die während der letzten 12 Monate in allen vier Bewertungsbereichen angefallen sind.

Erfahren Sie mehr darüber, wie wir den Status eines Verkäufers anhand niedriger detaillierter Bewertungen ermitteln. (PDF)

Grundsätzlich können sich PowerSeller aller Ebenen (Bronze, Silber, Gold, Platin) für den neuen Status als „Verkäufer mit Top-Bewertung“ qualifizieren:

• Sie müssen lediglich ein Mindestvolumen von 100 Transaktionen in den vergangenen 12 Monaten aufweisen.
• Die nächsten Abschnitt aufgeführten Mindestwerte für detaillierte Bewertungen erfüllen.
• Und zusätzlich die neuen Grundsätze für Verkäufer einhalten. Mehr über die neuen Grundsätze erfahren Sie weiter unten auf dieser Seite

Zusätzlich führen wir einen neuen Mindeststandard für alle Verkäufer ein, der sich ebenfalls an der Anzahl der niedrigen detaillierten Bewertungen orientiert. Ergänzt wird das durch neue Statusbezeichnungen für Verkäufer:

Bei Verkäufern mit weniger als 400 Transaktionen in den vergangenen 3 Kalendermonaten werden die niedrigen detaillierten Verkäuferbewertungen aus den letzten 12 Monaten berücksichtigt. Bei Verkäufern mit mehr als 400 Transaktionen in den vergangenen 3 Kalendermonaten werden die niedrigen detaillierten Verkäuferbewertungen der letzten 3 Kalendermonate berücksichtigt.

** Der Status „Unterdurchschnittlich“ wird im Januar 2010 zusammen mit den neuen Rabatten auf die Verkaufsprovision eingeführt.

Erfahren Sie mehr darüber, wie wir den Status eines Verkäufers anhand niedriger detaillierter Bewertungen ermitteln. (PDF)

Lesen Sie auch unsere häufigen Fragen zum Thema

Die Einstufung als Verkäufer mit Top-Bewertung ist mit vielen Vorteilen verbunden:

• Maximale Gebührenrabatte (genaue Werte weiter unten in der Tabelle)
• Besonders bevorzugte Platzierung in Suchergebnissen, die nach „Beliebteste Artikel“ sortiert sind.
• Exklusive Buchung der Zusatzoption „Premium-Angebot in Kategorie und Suche“
• Neues, auffälliges Logo „Verkäufer mit Top-Bewertung“ auf Artikel- und Profilseiten

Im Rahmen dieser Änderungen wird das derzeitige PowerSeller-Symbol ab dem 1. Oktober 2009 nicht mehr neben dem Mitgliedsnamen angezeigt, da es von den Käufern nicht zwangsläufig als Symbol für eine hohe Servicequalität wahrgenommen wird.

Sie können das PowerSeller-Logo, dass Sie laut unseren AGB für die Einbindung in Artikelbeschreibung, Mich-Seite, eBay-Shop und Ihrer eigenen Internet-Website verwenden dürfen, vorerst weiter nutzen. Ab dem 1. Oktober entfernen wir lediglich automatisch das kleine PowerSeller-Symbol neben dem Mitgliedsnamen.

Alle Verkäufer mit dem neuen Status „Verkäufer mit Top-Bewertung“ erhalten ein neues Logo, das gut sichtbar auf Artikel- und Profilseiten angezeigt wird. Ab Herbst 2009 testen wir außerdem, ob wir es auch auf weiteren Seiten (z.B. Suchergebnisseiten) anzeigen.

Ab dem 16. Januar 2010 tritt eine neue Rabattstruktur für alle PowerSeller in Kraft. Bis dahin bleiben die derzeitigen PowerSeller-Rabatte gültig.

Ab dem 16. Januar 2010 erhalten PowerSeller mit dem Status „Verkäufer mit Top-Bewertung“ oder „Überdurchschnittlich“ folgende Rabatte auf die Verkaufsprovision:

PowerSeller, die keinen dieser beiden Status erreichen, erhalten ab Mitte Januar 2010 leider keinen Rabatt auf die Verkaufsprovision.

Um Ihnen die Umstellung auf die neuen Verkäuferstandards und Status zu erleichtern, haben wir einen Umstellungszeitraum von insgesamt 5 Monaten vorgesehen.

Das bedeutet konkret: PowerSeller aller Level können sich bereits ab dem 1. Oktober 2009 für den Status als Verkäufer mit Top-Bewertung qualifizieren und erhalten dann sofort die entsprechenden Vorteile und neuen Rabatte. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir den Status eines Verkäufers anhand niedriger detaillierter Bewertungen ermitteln. (PDF)

Die aktuelle Rabattstruktur des PowerSeller-Programms bleibt bis zum 15. Januar 2010 gültig – alle PowerSeller, die also nicht die Voraussetzungen für den Status  „Verkäufer mit Top-Bewertung“ erfüllen´, profitieren bis zum 16. Januar 2010 weiterhin von den aktuellen PowerSeller-Rabatten.

Damit Sie während des 5-monatigen Umstellungszeitraums den Wert Ihrer detaillierten Verkäuferbewertungen verbessern können, nehmen wir in den kommenden Monaten die folgenden Änderungen vor:

• Nur detaillierte Bewertungen für regionale Verkäufe werden berücksichtigt (Deutschland, Österreich, Schweiz): Bis April 2010 berücksichtigen wir für die Einstufung in einen der PowerSeller-Level nur noch detaillierte Bewertungen für Ihre weltweiten Verkäufe. Ab April 2010 berücksichtigen wir nur noch die Bewertungen für Verkäufe in der Handelsregion Deutschland, Österreich, Schweiz.

• Die Qualifikationsbedingungen für den Status als Verkäufer mit Top-Bewertung treten im Oktober 2009 in Kraft.
• Transaktionen und detaillierte Verkäuferbewertungen von Stammkäufern: Künftig werden alle Verkäufe und detaillierten Bewertungen von Stammkunden berücksichtigt – und nicht, wie bisher nur die Bewertungen für wiederholte Käufe, die in unterschiedlichen Kalenderwochen erfolgen.
• Käufer können bei Selbstabholung Versand- und Verpackungskosten nicht mehr bewerten: Wählt ein Käufer bei der Kaufabwicklung „Selbstabholung“ aus, können zukünftig Versand- und Verpackungskosten nicht mehr bewertet werden.

Lesen Sie auch unsere häufigen Fragen zum Thema

Die neuen Grundsätze für Verkäufer definieren klare Standards hinsichtlich der Genauigkeit und Professionalität von Angeboten, Beschreibungen und allen anderen Aspekten einer Transaktion.

Die Einhaltung dieser Grundsätze ist ab Oktober 2009 eine Grundvoraussetzung für den neuen Status „Verkäufer mit Top-Bewertung“. Für alle anderen Verkäufer gelten die neuen Grundsätze ab 2010.

Hier eine kurze Übersicht über die neuen Verkäufer-Grundsätze:

• Einheitliche Angebotsbeschreibung: Innerhalb eines Angebots müssen alle Angaben wie z.B. zum Artikelzustand sowie zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers einheitlich sein.
• Guter Kundenservice von Anfang bis Ende: Verkäufer sind verpflichtet, ihre Bedingungen während sämtlicher Phasen einer Transaktion konsequent einzuhalten.
• Keine Ausschlusskriterien: Kommentare und Bemerkungen, die das Vertrauen in den eBay-Marktplatz beeinträchtigen können oder die Verantwortung des Verkäufers gegenüber dem Käufer falsch darstellen, sind ebenfalls ausdrücklich untersagt.

Beispiele zu diesen neuen Grundsätzen finden Sie auf unserer Seite „Häufige Fragen“

Ab Ende Juli 2009 können Sie über Ihr Verkäufer-Cockpit eine monatlich aktualisierte Aufstellung Ihrer niedrigen detaillierten Verkäuferbewertungen (1 und 2 Sterne) abrufen.

Ab Oktober 2009 finden Sie in Ihrem Verkäufer-Cockpit eine täglich aktualisierte Aufstellung Ihrer niedrigen detaillierten Verkäuferbewertungen sowie wichtige Hinweise von uns, wie Sie Ihre detaillierten Bewertungen verbessern können.