Wichtige Änderungen für Verkäufer

Käufer bewerten Verkäufer in der Regel nicht zum Spaß schlecht, sondern nur dann, wenn ein Verkauf nicht so gelaufen ist, wie sie es erwartet hatten.

Im Folgenden finden Sie wertvolle Tipps dafür, wie Sie die Erwartungshaltung Ihrer Käufer besser managen und damit Enttäuschungen, Missverständnisse und letztendlich schlechte Bewertungen vermeiden können.

Natürlich gibt es auch immer Kunden, denen man es nie recht machen kann. Treten Sie am besten auch in solchen Fällen professionell auf und tun Sie Ihr Bestes, um die Probleme zu lösen. Konzentrieren Sie sich am besten darauf, Ihre Serviceleistungen so genau wie möglich zu definieren und halten Sie sich immer daran - dann erhalten Sie in der großen Mehrzahl der Fälle auch positive Bewertungen.

• Verfassen Sie eine professionelle Beschreibung und verwenden Sie dabei ein Format, das für Ihre Käufer leicht lesbar ist – opfern Sie keine wichtigen Details zugunsten eines pompösen Auftritts.
• Seien Sie genau und ehrlich, lassen Sie den Käufer wissen, ob der Artikel neu oder gebraucht ist, und beschreiben Sie auch offen alle Mängel des Artikels.
• Versuchen Sie die Artikelbeschreibung so zu schreiben, als wären keine Bilder vorhanden, um den Text möglichst genau zu halten und beim Käufer alle Zweifel und Unklarheiten auszuräumen.
• Laden Sie viele Fotos hoch und zeigen Sie Ihren Artikel aus allen Blickwinkeln.
• Zeigen Sie einen gebrauchten Artikel in seinem aktuellen Zustand und verwenden Sie kein Foto aus einem Katalog oder eine „Symboldarstellung“.
• Sorgen Sie dafür, dass Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen leicht zu finden und verständlich geschrieben sind. Dies gilt besonders für die Zahlungsbedingungen, die Versand- und Verpackungskosten und die Rücknahmebedingungen.

• Kommunizieren Sie freundlich, verständlich und beantworten Sie Kundenfragen schnell. Informieren Sie Ihre Käufer unaufgefordert über den Stand des Versands – das macht einen besonders guten Eindruck!
• Seien Sie geduldig und bleiben Sie immer höflich. Vermeiden Sie Schuldzuweisungen, wenn es einmal zu einem Problem kommt, und arbeiten Sie zusammen mit dem Käufer an einer schnellen und professionellen Lösung des Problems. Selbst jemand, der in höchstem Maße verstimmt ist, kann noch zu einem treuen Kunden werden, wenn er mit Respekt und Höflichkeit behandelt wird.
• Nehmen Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen in Ihre Angebote auf, um Routineanfragen vorwegzunehmen und Verzögerungen bei den Antworten zu vermeiden.
• Beantworten Sie Fragen vor und nach Angebotsende gleichermaßen höflich und schnell.

• Lassen Sie den Käufer genau wissen, wie lang es dauern wird, den Artikel zu liefern. Verwenden Sie dazu die Artikelbeschreibung und den Abschnitt mit den Versandbedingungen.
• Verschicken Sie Ihren Artikel so schnell wie möglich, nachdem Sie die Zahlung erhalten haben. #
• Wenn der Artikel verschickt wurde, informieren Sie Ihre Käufer unaufgefordert über den Stand des Versands und dass der Artikel unterwegs ist.
• Verwenden Sie einen Versandservice, bei dem die Sendung verfolgt werden kann, und teilen Sie dem Käufer die Sendungsnummer mit. Erfahren Sie mehr über die bessere Sendungsverfolgung auf eBay (ab Ende September 2009)

• Bieten Sie Käufern, die mehrere Artikel gleichzeitig kaufen, einen Versandrabatt an. Weisen Sie in Ihren Angeboten hervorgehoben darauf hin.
• Berechnen Sie genaue Versandgebühren. Führen Sie in Ihrer Artikelbeschreibung, auf der Startseite Ihres Shops und in automatisierten E-Mails detailliert die Versand- und Verpackungskosten auf und erläutern Sie, wie Ihre Artikel verpackt und verschickt werden.
• Achten Sie darauf, dass Ihre Verpackung sauber, ordentlich und professionell wirkt. Die Verpackung ist der erste Eindruck, den der Verkäufer von Ihnen als Verkäufer gewinnt – nutzen Sie diese Chance!
• Bieten Sie nach Möglichkeit kostenlosen Versand an. Schlagen Sie die Versandkosten gegebenenfalls auf den Verkaufspreis auf. Auf diese Weise erhöhen Sie nicht nur die Attraktivität Ihrer Angebote, sondern sichern sich auch zufriedene Kunden.