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Probleme klären

Falls Sie während eines Verkaufs Probleme ergeben sollten, melden Sie uns das bitte. Wir helfen Ihnen gern Probleme zu klären.

Im Folgenden finden Sie, wie Sie am besten vorgehen, je nach Art des Problems.

1. Benennen Sie das Problem

2. Informieren Sie sich

3. Ergreifen Sie Maßnahmen

Nicht bezahlter Artikel

Der Käufer bezahlt seinen Artikel nicht.

Transaktionen abbrechen

Sie müssen eine Transaktion abbrechen.
Öffnen Sie einen Fall in „Probleme klären“.

Bewertungserpressung

Der Käufer droht Ihnen mit einer negativen oder neutralen Bewertung, falls Sie nicht bereit sind, Waren oder Dienstleistungen zu liefern, die nicht Teil Ihres ursprünglichen Angebots waren.

Bewertungsmissbrauch

Der Käufer nennt Ihren Namen oder Ihre Telefonnummer in einem Bewertungskommentar oder bietet für Ihren Artikel nur, um eine negative Bewertung für Sie abgeben zu können.

Manipulation von Bewertungen

Der Käufer versucht Ihr oder ein anderes Bewertungsprofil oder die detaillierten Verkäuferbewertungen zu manipulieren.

Unerwünschtes und böswilliges Bieten

Der Käufer erfüllt Ihre Angebotsbedingungen nicht oder bietet nur, um die Abwicklung Ihres Angebots zu stören.

Zollbetrug

Der Käufer fordert Sie auf, falsche Angeben in der Zollerklärung zu machen.

Anderes Problem melden

Hier finden Sie Hilfe zu anderen Transaktionsproblemen und bei Sicherheitsbedenken.
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Haben Sie ein Angebot entdeckt, das gegen diesen Grundsatz verstößt? Dann melden Sie dies bitte unserem Kundenservice: Klicken Sie auf der entsprechenden Artikelseite auf den Link Melden, den Sie am rechten Seitenrand finden.
Wir werden Ihrem Hinweis umgehend nachgehen und die geeigneten Maßnahmen ergreifen.
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