eBay greift grundsätzlich nicht in das Bewertungssystem ein. Abgegebene Bewertungen werden durch eBay nicht verändert und nur in den unten beschriebenen Ausnahmefällen entfernt.
Erläuterung zum Grundsatz
Abgegebene Bewertungen sind in der Regel nicht veränderbar und werden von uns nur in Ausnahmefällen entfernt. In den unten aufgeführten Ausnahmefällen ist jedoch eine Entfernung des Bewertungspunkts, des Bewertungskommentars oder der kompletten Bewertung möglich, z.B. wenn dieser diffamierend oder rassistisch ist.
Zusätzlich können Verkäufer in bestimmten Fällen bei Käufern die Überarbeitung einer negativen oder neutralen Bewertung beantragen. Dabei wird die Bewertung und der Kommentar nicht entfernt, sondern vom Käufer überarbeitet, z.B. wenn sich Probleme bei einem Kauf im Nachhinein doch noch klären lassen konnten. Mehr Informationen über den Antrag auf Überarbeitung einer Bewertung
eBay-Mitglieder sind für Ihre abgegebenen Bewertungen verantwortlich. Sie dürfen daher nur faire und sachliche Kommentare abgeben, die sich ausschließlich auf die jeweilige Transaktion beziehen. Bewertungen werden dauerhaft im Bewertungsprofil eines Mitglieds gespeichert und können von allen eBay-Mitgliedern eingesehen werden. Einmal abgegebene Bewertungen können nicht mehr verändert werden.
Entfernung von Bewertungen durch eBay
Wenn wir einen Missbrauch des Bewertungssystems feststellen, entfernen wir auch ohne eine einvernehmliche Einigung der Handelspartner die Bewertung vollständig, d.h. sowohl den Bewertungspunkt als auch den Bewertungskommentar. Darüber hinaus entfernen wir Bewertungen, wenn einer der unten aufgeführten Gründe vorliegt (Liste nicht abschließend).
Gründe, die zur Entfernung von Bewertungen führen |
Was genau passiert? |
Ein Mitglied versieht seinen Bewertungskommentar mit persönlichen Angaben über den Handelspartner (z.B. Namen, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse etc.).
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Der Kommentar wird nach Meldung des Verstoßes von uns entfernt. Der Bewertungspunkt bleibt erhalten.
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Der Bewertungskommentar enthält vulgäre, obszöne, rassistische, nicht jugendfreie oder im strafrechtlichen Sinne beleidigende Bemerkungen.
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Der Kommentar wird von eBay entfernt. Der Bewertungspunkt bleibt erhalten.
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Der Verkäufer meldet einen nicht bezahlten Artikel. Der Käufer reagiert nicht, gibt aber eine negative Bewertung für den Verkäufer ab.
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Die Bewertung wird vollständig entfernt (Bewertungspunkt und Kommentar). |
Der Bewertungskommentar enthält Bemerkungen, die auf von eBay oder Strafverfolgungsbehörden eingeleitete Nachforschungen hinweisen.
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Wir entfernen den Bewertungskommentar. Der Bewertungspunkt bleibt erhalten. |
Ein Käufer bewertet einen Verkäufer neutral oder negativ aufgrund von zusätzlichen Gebühren oder Zöllen, die beim internationalen Handel anfallen, obwohl die Artikelbeschreibung auf diese Gebühren hingewiesen hat.
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Die Bewertung wird vollständig entfernt (Bewertungspunkt und Kommentar). Bitte lesen Sie auch unseren Hinweis zum internationalen Handel weiter unten. |
Der Bewertungskommentar enthält Links oder Scripts.
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Wir entfernen den Bewertungskommentar. Der Bewertungspunkt bleibt erhalten.
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Ein Mitglied hat versehentlich eine negative oder neutrale Bewertung einem falschen Mitglied zugeordnet, diesen Fehler jedoch bereits behoben und die gleiche Bewertung für das richtige Mitglied abgegeben.
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Die Bewertung wird vollständig entfernt (Bewertungspunkt und Kommentar). |
Die Bewertung wurde von einer Person abgegeben, die zum Zeitpunkt der Transaktion oder der Bewertungsabgabe hierzu nicht berechtigt war (z.B. wegen Minderjährigkeit des Inhabers des Mitgliedskontos).
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Die Bewertung wird vollständig entfernt (Bewertungspunkt und Kommentar). |
Es liegt eine vollstreckbare richterliche Entscheidung zur Löschung der Bewertung gegen das Mitglied vor, das die Bewertung abgegeben hat.
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Je nach Ergebnis der richterlichen Entscheidung wird der Bewertungspunkt und/oder der Kommentar entfernt. |
Wenn ein Mitgliedskonto von uns gesperrt wird. |
Wenn dies innerhalb von 90 Tagen nach der Anmeldung geschieht, werden alle abgegebenen Bewertungen und Bewertungskommentare, die das gesperrte Mitglied abgegeben hat, vollständig entfernt.
Sperren wir ein Mitgliedskonto wegen Verstößen gegen unsere Grundsätze, werden alle abgegebenen negativen und neutralen Bewertungen des gesperrten Mitglieds vollständig entfernt. |
Entfernung von schlechten Bewertungen bei internationalem Handel
Falls ein internationales Angebot den untenstehenden Hinweis enthält, behalten wir uns vor, eine neutrale oder negative Bewertung eines Käufers aufgrund von zusätzlichen Zollgebühren oder zusätzlichen Steuern zu entfernen.
Als Verkäufer sollten Sie daher bei internationalen Angeboten den folgenden Text gut lesbar und sichtbar in der Artikelbeschreibung einbinden:
Hinweis für internationale Käufer / International Buyers – Please Note:
Gebühren, Steuern und Zölle für den Warenimport sind nicht im Artikelpreis oder den Versandkosten enthalten. Diese Kosten sind vom Käufer zu tragen / Import duties, taxes and charges are not included in the item price or shipping charges. These charges are the buyer's responsibility.
Bitte erkundigen Sie sich vor dem Bieten und Kaufen bei Ihrer zuständigen Zollbehörde, welche zusätzlichen Gebühren anfallen können / Please check with your country's customs office to determine what these additional costs will be prior to bidding/buying.
Zusätzlich kann ein Verkäufer die folgenden Informationen hinzufügen (idealerweise ebenfalls auf deutsch und englisch):
Diese Gebühren werden üblicherweise von der Zollbehörder oder dem Versandunternehmen eingefordert. Bitte verstehen Sie diese nicht als zusätzliche Versandkosten / These charges are normally collected by the delivering freight (shipping) company or when you pick the item up – do not confuse them for additional shipping charges.
Wir geben keine falschen Zollerklärungen an – so deklarieren wir Waren z.B. nicht unter Wert oder als Geschenk, um Steuern oder Zölle zu umgehen. Das wären Verstöße gegen internationales Handelsrecht / We do not mark merchandise values below value or mark items as "gifts" - Governmental regulations prohibit such behavior.
Das Bewertungssystem auf eBay
Basierend auf den Grundprinzipien des Handelns auf eBay sollen Bewertungen ein aussagekräftiges Bild über die Vertrauenswürdigkeit der Mitglieder wiedergeben. Dafür ist es notwendig, dass sich die Handelspartner im Anschluss an die Transaktionen gegenseitig bewerten.
In das Bewertungsprofil eines Mitglieds fließen sowohl die positiven als auch die negativen und neutralen Erfahrungen ein, die andere eBay-Mitglieder mit einem Handelspartner gemacht haben.
Die Bewertungen bilden das Vertrauensfundament innerhalb der eBay-Gemeinschaft. Nur ein unabhängiges, neutrales Bewertungssystem, das unverfälschte Bewertungsprofile abbildet, kann dies gewährleisten. Jeder Missbrauch des Bewertungssystems fügt der Integrität des Bewertungssystems Schaden zu und schmälert das gegenseitige Vertrauen unserer Mitglieder.
Verstoß gegen unsere Grundsätze
Hinweis: Die Entscheidung, ob ein Verstoß gegen unsere Grundsätze vorliegt, liegt allein bei eBay. Sie können sicher sein, dass wir jede Meldung eines Verstoßes gegen unsere Grundsätze gewissenhaft prüfen.
Ein Verstoß gegen einen unserer Grundsätze kann eine oder mehrere der folgenden Konsequenzen nach sich ziehen:
Löschung von Angeboten und Suchanzeigen
Einschränkung der Nutzung des eBay-Marktplatzes (d.h. Kaufen, Bieten oder Verkaufen ist nicht mehr möglich)
Vorläufiger oder endgültiger Ausschluss vom eBay-Marktplatz
Einbehalt von eBay-Gebühren für gelöschte Angebote
Verlust des PowerSeller-Status
Sofort-Kaufen und PayPal müssen verwendet werden.
