Wir sind rund um die Uhr bemüht, die Funktionalität des eBay-Marktplatzes sicher zu stellen. Dennoch können wir gelegentliche Systemausfälle nicht vollständig ausschließen.

Für diese Situationen gibt es Ausfallgrundsätze, um die damit verbundenen Störungen auszugleichen:

Was ist ein Systemausfall?

Ein Systemausfall liegt vor, wenn aufgrund einer unvorhergesehenen Störung des Systems keine Gebote auf Artikel abgegeben bzw. Festpreisartikel gekauft werden können.

Gebührengutschriften oder Angebotsverlängerungen werden jeweils nur für einen Systemausfall gewährt.

Es liegt im Ermessen von eBay zu entscheiden, ob zwei Systemausfälle, die kurz nacheinander vorkommen, als ein Ausfall gewertet werden.

Angebote, die vor einem Systemausfall endeten, werden grundsätzlich nicht verlängert.

Was ist ein Ausfall der Suchfunktion?

Ein Ausfall der Suchfunktion liegt vor, wenn aufgrund einer unvorhergesehenen Störung über die Suche nicht auf die Angebote zugegriffen werden kann.

Durchgängiger Systemausfall zwischen 1 und 2 Stunden oder Ausfall der Suchfunktion für 1 oder mehr Stunden

Alle Gebühren für die betroffenen Angebote werden automatisch gutgeschrieben. Dies gilt für:

• Angebote, die im Zeitraum des Systemausfalls ausgelaufen wären.

• Angebote, die in der Stunde nach Ende des Systemausfalls ausgelaufen wären.

Es werden keine Angebote verlängert.

Durchgängiger Systemausfall länger als 2 Stunden

Alle Gebühren für die betroffenen Angebote werden automatisch gutgeschrieben. Dies gilt für:

• Angebote, die im Zeitraum des Systemausfalls ausgelaufen wären.

• Angebote, die in der Stunde nach dem Ende des Systemausfalls ausgelaufen wären.

eBay verlängert die betroffenen Angebote um 24 Stunden.

Informationen zum Systemausfall

Während eines Systemausfalls finden Sie Informationen in den eBay-News. Bitte informieren Sie sich dort über Einzelheiten wie z.B. Angebotsverlängerungen.

Angebotsverlängerungen

Im Fall einer Angebotsverlängerung nach einem Systemausfall können Sie auf die betroffenen Angebote so lange nicht zugreifen, bis das Angebotsende neu festgelegt worden ist. Im Anschluss werden Suchindex und Angebotslisten aktualisiert. Erst danach können die Angebote über die Suche wieder angezeigt werden. Der Aktualisierungsprozess kann einige Stunden dauern.

Angebot beenden

eBay möchte Ihnen mit der Verlängerung der Angebotszeit entgegenkommen. Sollten Sie jedoch mit den bereits eingegangenen Geboten zufrieden sein, können Sie Ihr Angebot beenden.

Angekündigte Wartungsarbeiten

Bei eBay gibt es planmäßige und angekündigte Wartungszeiten, in denen bestimmte Funktionen nicht verfügbar sind. Für diese regelmäßige Wartungszeit gelten die Ausfallgrundsätze nicht. Angebote, die während dieser Zeit enden oder anderweitig hiervon betroffen sind, werden nicht verlängert.