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Wie funktioniert das Überarbeiten von Bewertungen?

Überarbeitung einer Bewertung beantragen

Was geschieht als Nächstes?

Unter bestimmten Umständen können Verkäufer ihre Käufer bitten, eine für sie abgegebene neutrale oder negative Bewertung zu überarbeiten. 

Wie funktioniert das Überarbeiten von Bewertungen?

• Alle Verkäufer können pro Kalenderjahr 5 Anträge auf Überarbeitung einer Bewertung stellen. Bei besonders aktiven Verkäufern gilt folgende Ausnahme: Diese dürfen für je 1.000 Bewertungspunkte, die sie in den letzten 12 Monaten erhalten haben, fünf zusätzliche Anträge stellen. Verkäufer, die in den letzten 12 Monaten zwischen 1001 und 2000 Bewertungspunkte erhalten haben, können also bis zu 10 Anträge pro Kalenderjahr stellen. Haben Verkäufer sogar zwischen 2001 - 3000 Bewertungen in den letzten 12 Monaten erhalten, sind es 15 Anträge und so weiter.

• Ein Antrag auf Überarbeitung einer Bewertung kann nur dann gestellt werden, wenn ein Verkäufer das Problem bei dieser Transaktion zuvor geklärt hat oder wenn der Käufer die Bewertung aus Versehen abgegeben hat.

• Setzen Sie sich mit dem Käufer idealerweise vorher in Verbindung und erläutern Sie, warum Sie die Überarbeitung einer Bewertung wünschen.

• Pro Transaktion kann nur ein Antrag auf Überarbeitung einer Bewertung gestellt werden.

• Für Bewertungen, die Sie vor mehr als 30 Tagen erhalten haben, kann keine Überarbeitung mehr beantragt werden. Auch bei Bewertungen, die von Mitgliedern abgegeben wurden, deren Mitgliedskonto inzwischen gelöscht wurde, ist keine Überarbeitung möglich.

• Sie sollten jeden Käufer melden, der im für seine Überarbeitung einer Bewertung Waren oder Dienstleistungen verlangt, die Sie in Ihrem Angeboten nicht angeboten haben. Das ist Bewertungserpressung, die gegen unseren Grundsatz zur Bewertungserpressung verstößt.

Überarbeitung einer Bewertung beantragen

So beantragen Sie die Überarbeitung einer Bewertung:

Im nächsten Schritt wird eine Bestätigungsseite angezeigt, auf der Sie darüber informiert werden, dass Ihr Antrag an den Käufer gesendet wurde. Außerdem erhalten Sie eine Kopie der entsprechenden E-Mail.  

Was geschieht als Nächstes?

Ihr Käufer wird von uns per E-Mail über Ihren Antrag informiert. Diese E-Mail enthält auch den Grund für Ihren Antrag sowie Ihre persönliche Nachricht. Der Käufer hat daraufhin 10 Tage Zeit, den Antrag entweder anzunehmen und die Bewertung zu überarbeiten oder aber den Antrag mit einer Begründung abzulehnen. Reagiert der Käufer, informieren wir Sie automatisch per E-Mail über seine Entscheidung. Reagiert der Käufer nicht innerhalb von 10 Tagen, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den Ablauf der Frist.

Falls der Käufer nicht innerhalb von 7 Tagen reagieren sollte, wird er von uns automatisch per E-Mail an Ihren Antrag erinnert und um eine Reaktion gebeten.