Wenn ein Bewertungskommentar gegen unseren Grundsatz zur einvernehmlichen Rücknahme und Entfernung von Bewertungen verstößt, können Sie dessen Löschung anfordern. Wir können jedoch Bewertungen, die allein auf der die Annahme, dass sie unwahr oder ungerechtfertigt sind oder aus Rache abgegeben wurden, nicht löschen.

Denken Sie daran, dass negative oder neutrale Bewertungen nur von Käufern abgegeben werden können. Dadurch verringert sich das Risiko unfairer Bewertungen für alle Mitglieder.

Warum kann eBay Bewertungen nicht immer löschen?

• Das Bewerten ist eine gegenseitige Angelegenheit und alle Kommentare gründen auf den Handelserfahrungen der einzelnen Mitglieder. Mitglieder sollten bei der Wortwahl mit Bedacht vorgehen.

• Wir können nicht jeden Kommentar auf Richtigkeit oder Fairness überprüfen. Da wir an der Transaktion nicht beteiligt waren, können wir uns keine genaue Meinung über die Abwicklung der Transaktion bilden.

• Wenn wir Bewertungen entfernen würden, würden wir rechtlich für alle Kommentare und möglicherweise alle Inhalte auf der Website verantwortlich gemacht werden.

Was kann ich tun?

Wenn Sie den Eindruck haben, dass eine negative Bewertung für Sie unfair ist, oder wenn die Bewertung gegen unsere Grundsätze zum Missbrauch des Bewertungssystems verstößt, können Sie mit den folgenden Schritten dafür sorgen, dass Ihr Handeln korrekt dargestellt wird:

• Lesen Sie sich die Grundsätze zum Entfernen von Bewertungen durch. Informieren Sie sich, unter welchen Voraussetzungen wir Bewertungen entfernen. Wenn Sie nach dem Lesen dieser Grundsätze der Meinung sind, dass die für Sie abgegebene Bewertung die Voraussetzungen für das Entfernen einer Bewertung erfüllt, können Sie auf den Link „Verstoß melden“ klicken und uns die Bewertung melden. Sollten unsere Überprüfungen ergeben, dass die Bewertung gegen unsere Grundsätze verstößt, können wir die Bewertung entfernen. Die Bewertung kann dann nicht durch eine andere Bewertung ersetzt werden.

• Setzen Sie sich mit Ihrem Handelspartner in Verbindung. Durch direkten Kontakt können die meisten Unstimmigkeiten schnell geklärt werden. Fordern Sie die Kontaktdaten Ihres Handelspartners an.

• Senden Sie eine Antwort auf einen negativen Kommentar. Geben Sie eine sachliche Antwort auf Kommentare, die Ihnen nicht korrekt erscheinen. Das Bewertungssystem ist so gestaltet, dass unfaire und ungerechtfertigte Kommentare leicht zu erkennen sind. Wenn ein potentieller Handelspartner sieht, dass Sie eine große Anzahl von positiven Kommentaren gemischt mit ein oder zwei negativen Kommentaren haben, überwiegt der positive Eindruck.

• Beantragen Sie die Überarbeitung einer Bewertung durch den Käufer. Verkäufer haben die Möglichkeit, eine Überarbeitung einer Bewertung zu beantragen, und können auf diese Weise Käufer um die Änderung einer neutralen oder negativen Bewertung bitten. Die Überarbeitung einer Bewertung kann nur dann beantragt werden, wenn das Problem, das der Käufer mit der Transaktion hatte, zuvor gelöst wurde oder wenn Sie als Verkäufer davon ausgehen, dass der Käufer die Bewertung unbeabsichtigt abgegeben hat.

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