Käufer können detaillierte Bewertungen für Verkäufer abgeben. Dabei beurteilen Käufer die Verkaufsleistung in vier Bereichen:

• Genauigkeit der Artikelbeschreibung

• Kommunikation

• Versandzeit

• Versand- und Verpackungsgebühren

Guter Kundenservice wirkt sich positiv auf Ihre Verkäuferbewertungen aus und verbessert damit Ihre Verkaufschancen.

Zukünftig werden wir die detaillierten Verkäuferbewertungen stärker zur Beurteilung von Verkäufern heranziehen, da Kundenzufriedenheit für uns besonders wichtig ist. Dabei werden Verkäufer an der durchschnittlichen Bewertung gemessen: Gute Verkäufer sollten innerhalb der letzten 30 Tage in allen Bereichen der detaillierten Bewertungen einen Durchschnittswert von mehr als 3,9 von möglichen 5 aufweisen.

Bitte beachten Sie die wichtigen Neuerungen für Verkäufer und den neuen Status "Verkäufer mit Top-Bewertung", die ab dem 22. September 2009 gelten.

Im Folgenden finden Sie nützliche Tipps, wie Sie als Verkäufer Ihre detaillierten Bewertungen verbessern können:

• Artikel genau beschreiben

• Optimale Kommunikation mit Ihren Kunden

• Versandzeit optimieren

• Versand- und Verpackungskosten genau berechnen

Artikel genau beschreiben

Beschreiben Sie Ihren Artikel wahrheitsgetreu und so genau wie möglich, um Missverständnisse zu vermeiden. Beschreiben Sie vor allem den Zustand (z.B. neuwertig, sehr gut erhalten oder gebraucht) und beschreiben Sie etwaige Mängel wahrheitsgetreu und ehrlich.

Bereichern Sie Ihre Artikelbeschreibung mit guten Bildern, auf denen alle Einzelheiten und alle Seiten des Artikels sichtbar sind.

Eine gute Artikelbeschreibung sollte die folgenden Fragen beantworten:

• Ist der Artikel neu oder gebraucht?

• Besteht noch Garantie?

• Welche vorhandenen Mängel oder vorgenommenen Reparaturen gibt es?

• Aus welchem Material besteht der Artikel?

• Wann wurde der Artikel hergestellt?

• Wer ist der Hersteller, Künstler, Designer oder Autor?

• Welche Abmessungen hat der Artikel?

• Woher stammt der Artikel?

Weisen Sie gut sichtbar auch auf Versandzeiten hin (z.B. „Verschicke Artikel in der Regel innerhalb von 2 Tagen nach Zahlungseingang“).

Optimale Kommunikation mit Ihren Kunden

Überraschen Sie Ihre Kunden z.B. durch eine kleine Zugabe oder ähnliches. So übertreffen Sie Ihre Artikelbeschreibung und werden dafür besonders gut bewertet.

Versandzeit optimieren

Käufer möchten natürlich die Ware so schnell wie möglich erhalten. Versuchen sie den Lieferprozess nicht unnötig in die Länge zu ziehen und versenden Sie den Artikel gleich nach Erhalt der Zahlung. Informieren Sie Ihre Käufer per E-Mail über den Versand der Ware – so wissen Ihre Kunden den Status der Sendung.

Falls Sie einen Versandservice mit Nachverfolgung nutzen, teilen Sie Ihren Käufern die Sendungsnummer per E-Mail mit. Wenn Sie z.B. DHL-Postpakete über die eBay-Versandvorbereitung online frankieren, erscheint die Sendungsnummer automatisch in Mein eBay auf der Seite „Einzelheiten zum Einkauf“. Diese Seite können  Käufer jederzeit aufrufen.

Je schneller Sie den Artikel verschicken, desto eher werden Sie positiv bewertet und desto wahrscheinlicher kauft ein Kunde auch zukünftig bei Ihnen.

Versand- und Verpackungskosten genau berechnen

So geben Sie genaue Versand- und Verpackungskosten an:

 

• Beim Einstellen Ihres Angebots: Geben Sie die Verpackungs- und Versandkosten im Feld „Versandkosten“ an.

• Versandservice auswählen: Wählen Sie einen Service aus, der am genausten zutrifft, z.B. „DHL Postpaket“ anstatt „Versicherter Versand“.

• Schätzen Sie Ihre Versandkosten nicht: Falls Sie zuviel berechnen, kann das zu schlechteren Bewertungen führen.

• Nutzen Sie den kostenlosen Versandkostenrechner

• In der Artikelbeschreibung: Erklären Sie, was Ihre Versandkosten beinhalten (Portokosten inkl. eventueller Versandversicherungen, Kosten für Verpackungsmaterial und in einem angemessenen Rahmen die Kosten für den Verpackungsaufwand).

• Bieten Sie Versandkostenrabatte an

• Geben Sie Preisvorteile an ihre Käufer weiter: Als privater Verkäufer sparen Sie bei der Onlinefrankierung über die eBay-Versandvorbereitung bis zu 1 Euro pro Onlinefrankierung (z.B. bei DHL). Als gewerblicher Verkäufer erhalten Sie von Versanddienstleistern wie z.B. DHL oder Hermes oft einen Versandrabatt. Geben Sie diese Ersparnis an Ihre Kunden weiter.

• Artikel verschicken: Verschicken Sie Artikel genau so, wie im Angebot beschrieben oder von Ihren Kunden in der Kaufabwicklung ausgewählt - Käufer verlassen sich auf diese Angabe.