Sollten Sie Probleme mit einer Transaktion haben, helfen wir Ihnen mit Tipps zur Lösung, Programmen und Services.
Hinweis:
Wenn Sie ein Problem mit Bewertungen haben oder einen Kontodiebstahl melden möchten, setzen Sie sich bitte direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung. Sie finden den "Kontakt"-Link auf fast allen Seiten oben rechts. Über "Probleme klären" werden nur Probleme bei einzelnen Transaktionen gelöst.
Versuchen Sie zuerst, mit Ihrem Handelspartner zu kommunizieren
Die meisten Probleme lassen sich durch direkte Kommunikation klären. Kontaktieren Sie bei Fragen zuerst Ihren Handelspartner.
Lesen Sie unsere Tipps zur Kommunikation zwischen Verkäufer und Käufer.
So kontaktieren Sie Ihren HandelspartnerGehen Sie in Mein eBay zu dem Artikel, bei dem ein Problem aufgetreten ist.
Klicken Sie unter "Nächste Schritte" auf Verkäufer kontaktieren bzw. Kontakt mit Käufer aufnehmen.
Daraufhin wird ein E-Mail-Formular geöffnet, in dem Sie eine Nachricht für Ihren Handelspartner eingeben können.
Lösen Sie das Problem über die Seite "Probleme klären"
Falls es Ihnen nicht gelingt, das Problem direkt mit Ihrem Handelspartner zu klären, können Sie über unser Online-Tool "Probleme klären" in Mein eBay einen Fall öffnen. Dazu klicken Sie neben einem gekauften oder verkauften Artikel auf das Drop-down-Menü "Aktion" und wählen "Problem melden" aus oder rufen Jetzt einen Fall in "Probleme klären" öffnen.
Hinweis: Sie finden den entsprechenden Link in Mein eBay auch jeweils bei jedem Artikel unter "Nächste Schritte".
Welche Probleme können Sie dort klären?
Als Käufer können Sie die folgenden Situationen klären:
 | Sie haben einen Artikel bezahlt und erhalten. Der erhaltene Artikel weicht aber wesentlich von der Artikelbeschreibung ab. |
| Sie haben einen Artikel bezahlt, aber nicht erhalten. |
| Sie möchten von Ihrem Widerrufs- oder Rückgaberecht Gebrauch machen und einen Artikel zurückgeben. |
Mehr zum Thema Wie gehe ich vor, wenn ich einen Artikel nicht erhalten habe oder dieser erheblich von der Beschreibung abweicht?
Mehr zum Thema Artikel auf eBay zurückgeben
Als Verkäufer können Sie die folgenden Situationen klären:
| Sie haben einen Artikel verkauft, aber Ihr Geld noch nicht erhalten. |
| Sie möchten die Transaktion abbrechen, da Sie z. B. beim Einstellen falsche Angaben gemacht haben. |
| Sie möchten eine Rücknahme abwickeln und die Verkaufsprovision zurückerhalten |
Mehr zum Thema Wie gehe ich vor, wenn der Käufer einen Artikel nicht bezahlt?
Mehr zum Thema Rücknahmen auf eBay verwalten.
Auf die Meldung eines Falls antworten
So antworten Sie auf einen Fall:
Ihr Handelspartner meldet auf der Seite "Probleme klären“ einen Fall.
Sie erhalten von eBay eine E-Mail, in der der Fall beschrieben wird.
Lesen Sie die Informationen zum Fall durch und klicken dann auf Jetzt antworten.
Daraufhin wird das Formular Einzelheiten zum Fall geöffnet. Füllen Sie das Formular aus und klicken auf Antwort senden.
Sie erhalten eine Bestätigung, dass Ihre Antwort an Ihren Handelspartner gesendet wurde.
Sie kommunizieren mit Ihrem Handelspartner, bis der Fall geklärt ist.
Hinweis: Um Ihnen, Ihrem Handelspartner und eBay dabei zu helfen, den Überblick über die Kommunikation zu behalten, sollten Sie bei Ihren Antworten stets die Hinweise in den E-Mails beachten und nur über die Seite "Probleme klären“ miteinander kommunizieren.
Hinweis: Um Ihnen, Ihrem Handelspartner und eBay dabei zu helfen, den Überblick über die Kommunikation zu behalten, sollten Sie bei Ihren Antworten stets die Hinweise in den E-Mails beachten und nur über die Seite "Probleme klären“ miteinander kommunizieren.
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